Na galeria João Paulo Ramos, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a integridade da obra de arte. Baseamos nossa política no Código de Defesa do Consumidor, com o cuidado especial que o mercado de arte exige.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso ambiente virtual, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
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Condição da Obra: A obra deve ser devolvida em sua embalagem original (ou similar de igual proteção), sem qualquer sinal de manuseio inadequado, danos, riscos ou alterações.
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Procedimento: Envie um e-mail para
[email protected]ou mensagem para o WhatsApp (11) 91152.6416 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Avarias no Transporte
Embora nossas embalagens sejam de alta segurança, caso você perceba qualquer dano na embalagem no momento da entrega:
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Recuse o recebimento e escreva no verso da nota fiscal o motivo da recusa.
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Se perceber o dano apenas após abrir a embalagem, tire fotos detalhadas da caixa e da obra e entre em contato conosco em até 24 horas. Providenciaremos a coleta e a resolução do caso (restauro ou substituição, conforme a viabilidade da obra).
3. Trocas
Por serem obras de arte, muitas vezes únicas ou de tiragem limitada, a troca por um produto idêntico pode não ser possível.
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Caso deseje trocar por outra obra de mesmo valor ou superior (pagando a diferença), o frete de retorno da obra original e o envio da nova peça serão por conta do cliente, garantindo que a logística de arte seja mantida.
4. Restituição de Valores
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Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
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PIX / Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após o recebimento e análise da obra devolvida em nosso ateliê.
5. Obras sob Encomenda
Para projetos personalizados e obras executadas sob encomenda direta, as condições de desistência seguem critérios específicos acordados no momento da contratação, visto que são peças criadas exclusivamente para o cliente.